Guide : Relais Téléphonique

En 15 minutes, vous aurez un bon panorama sur les différentes services de Relais téléphonique de manière pédagogique pour une utilisation concrète. Ces solutions sont proposées au regard de l’article 105 de la loi pour une République numérique. 1/ Appels…

Guide : Relais Téléphonique

Source

0
(0)

En 15 minutes, vous aurez un bon panorama sur les différentes services de Relais téléphonique de manière pédagogique pour une utilisation concrète. Ces solutions sont proposées au regard de l’article 105 de la loi pour une République numérique.

1/ Appels vers les personnes sur la base de forfait heure

– Appels privés : famille, amis, médecin, coiffeur, artisans, …

– Possibilité d’appeler ET recevoir des appels.

– Quelle application télécharger en fonction de son abonnement mobile ?

– Que faire pour un appel d’urgence ? Le 114 : contact direct en langue des signes sera ouvert bientôt.

2/ Appel vers les services publics : appel gratuit

– Que faire en cas d’appel vers la CAF, un hôpital, par exemple ?

3/ Appel vers les services Relation Client : appel gratuit

– Ne pas confondre avec les appels au travail (vie professionnelle), la Loi ne le prévoit pas.

– Ce sont des appels en tant que consommateurs.

– Que faire en cas d’appel d’un service après-vente d’un enseigne en cas de panne de son frigo acheté ?

– Où trouver ? Via l’annuaire des fournisseurs de relais téléphonique ou de relation directe par un conseiller LSF / TXT (Sourdline, Deafi, Elioz, Acceo, …)

4/ Que se passe-t-il pour les habitants des territoires d’outremer ?

Leurs droits sont les mêmes que pour les habitants en France métropolitaine, même si les fuseaux horaires sont différents.

——————————

Pour des questions techniques, merci de vous adresser directement au service relation client de votre opérateur Télécom et/ou de l’app mobile.

Pour des réclamations :

– Appels vers les personnes : site « J’alerte l’ARCEP » jalerte.arcep.fr

– Service public + Relation Client : réclamation auprès du contact concerné

Pour des remarques et questions générales, vous pouvez écrire ou envoyer une vidéo en LSF à la commission « Accessibilité téléphonique » : crt@fnsf.org

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.

As you found this post useful...

Follow us on social media!

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!

Tell us how we can improve this post?